Lembrete de revisão

Lembrete de revisão é a mensagem que avisa o cliente de que a moto dele está no momento de uma manutenção. Bem construído, ele é o mecanismo mais direto que uma oficina tem para gerar movimento sem gastar com anúncio.

Por que o cliente não volta sozinho

Manutenção preventiva compete com tudo que é mais urgente na vida do dono da moto. Enquanto o veículo funciona, não existe gatilho para lembrar. A moto só volta a chamar atenção quando falha — e aí o reparo é mais caro e a oficina levou a culpa pela quebra.

O lembrete substitui o gatilho da falha pelo gatilho do calendário.

O momento certo vem do histórico

Um lembrete genérico enviado para toda a base tem baixo retorno. Um lembrete calculado a partir do que aquela moto recebeu e de quanto aquele cliente roda é outra coisa.

Uma moto de entrega roda em um mês o que uma moto de uso final de semana roda em seis. Enviar o mesmo aviso para os dois desperdiça um e incomoda o outro. A base do cálculo é sempre a mesma: data e quilometragem do último serviço, mais o uso estimado daquele cliente.

O que escrever

Três elementos fazem diferença na taxa de resposta:

• Ser específico: citar o serviço e quando foi feito — "a corrente foi ajustada em março" — em vez de "está na hora da revisão".
• Dar o motivo técnico: o que acontece se aquilo não for verificado.
• Facilitar a ação: oferecer dois horários concretos em vez de pedir que o cliente entre em contato.

Frequência é o ponto sensível

Lembrete demais vira spam e o cliente bloqueia o número — o que custa o canal inteiro, não só aquela mensagem. Vale definir um intervalo mínimo entre contatos com o mesmo cliente e respeitar quem pediu para não receber.

Cliente que respondeu que não quer receber precisa sair da régua automaticamente. Isso é respeito básico e, além disso, protege a reputação do número da oficina.

Meça o retorno

Vale acompanhar quantos lembretes viraram agendamento. Se a taxa for baixa, normalmente o problema é um dos três: a mensagem é genérica, o momento está errado ou a lista inclui gente que já não é cliente. Os três se corrigem olhando o histórico.