Link de acompanhamento de serviço é o endereço único, enviado ao cliente, que exibe o status e os detalhes da ordem de serviço dele sem exigir cadastro ou senha.
Simplicidade define o uso
Link que abre direto no celular e mostra a informação em uma tela é usado. Qualquer etapa a mais — login, cadastro, aplicativo para instalar — derruba a adoção.
O que exibir
Status atual, descrição do serviço, itens aprovados, valor e previsão de conclusão. Informação suficiente para responder às dúvidas mais frequentes.
Envie no recebimento
Entregue junto com a confirmação da entrada, o link acompanha o cliente durante todo o serviço. Enviado apenas no fim, perde a função principal.
Aprovação pelo mesmo caminho
Quando o link permite aprovar o orçamento com um toque, o tempo entre envio e aprovação cai bastante — e é justamente esse intervalo que trava a agenda.
Cuidado com os dados expostos
O endereço precisa ser difícil de adivinhar, para que ninguém acesse a OS de outra pessoa. Sequência previsível expõe dados de clientes e é falha de segurança real.
Não exponha mais que o necessário
Dados de contato, endereço e documento não precisam aparecer na tela de acompanhamento. Exibir apenas o necessário reduz o risco em caso de link compartilhado.
Validade
Link que expira após a conclusão e retirada limita a exposição. O histórico permanece na oficina; o acesso aberto não precisa ser permanente.
Depende de atualização
O recurso vale exatamente o quanto o status reflete a realidade. Sem a disciplina de atualizar, ele se torna mais um canal de informação errada.
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