Pagamento na retirada da moto

Pagamento na retirada é a prática de receber o valor do serviço no momento em que o veículo é entregue ao cliente.

É a regra, não a exceção

Serviço prestado e veículo entregue sem pagamento transforma a oficina em credora. Recuperar valor depois da entrega é bem mais difícil que receber antes.

Combine antes

Informar a forma de pagamento na aprovação do orçamento evita a negociação constrangedora no momento da entrega, com o cliente já com a moto.

Confirme o recebimento

Em pagamento instantâneo, a confirmação precisa vir do sistema da oficina, não do comprovante mostrado pelo cliente. Comprovante adulterado é fraude conhecida.

Pagamento antecipado

Enviar o link de pagamento junto com o aviso de serviço concluído permite ao cliente pagar antes de vir. A moto é liberada sem espera no balcão.

Exceções conscientes

Cliente de frota com faturamento mensal e contrato firmado é situação diferente. A exceção precisa ser decisão, não improviso na hora da entrega.

Direito de retenção

A possibilidade de reter o veículo por falta de pagamento tem regras jurídicas específicas e limites. Agir sem orientação nesse tema expõe a oficina.

É situação que merece consulta jurídica antes de acontecer, não durante.

Meios variados facilitam

Oferecer cartão, pagamento instantâneo e parcelamento reduz o número de casos em que o cliente diz que pagará depois.

Comunique o valor antes

Cliente que descobre o valor final no balcão, sem ter aprovado, tem motivo para questionar. Aprovação registrada elimina essa situação.

Cliente que não retira

Moto pronta e não retirada ocupa espaço e não gera receita. Comunicação ativa e política definida sobre permanência prolongada evitam o acúmulo.

Registre a exceção

Quando a entrega sem pagamento for inevitável, registrar por escrito o valor, o prazo e a assinatura do cliente é o mínimo.