Prazo de entrega prometido é a data e horário informados ao cliente para retirada da motocicleta. É a promessa mais concreta que a oficina faz — e a mais lembrada quando não é cumprida.
Prazo é combinado, não estimado em voz alta
"Deve ficar pronto hoje" não é prazo; é uma expectativa vaga que o cliente ouve como compromisso firme. Combinar data e horário, e registrá-los na OS, é o que permite cobrar e ser cobrado com clareza.
Considere o que não depende de você
Peça a encomendar, serviço terceirizado como retífica e disponibilidade do próprio cliente para aprovar entram na conta. Prazo que ignora essas dependências quebra por motivo previsível.
Avise antes de estourar
Cliente avisado com antecedência de que o prazo mudou reorganiza o dia e costuma aceitar. Cliente que descobre o atraso ao chegar para buscar a moto reage de forma completamente diferente — o problema não é o atraso em si, é a surpresa.
Prazo folgado tem custo
Prometer sempre com folga larga parece seguro, mas empurra clientes para concorrentes mais rápidos. O equilíbrio vem de conhecer o tempo padrão dos serviços mais frequentes, não de adicionar margem por precaução.
Registre por escrito
Prazo combinado verbalmente vira duas versões diferentes quando há divergência. Registrado na OS e enviado ao cliente por mensagem, ele deixa de ser matéria de memória.
Novo prazo ao aprovar serviço extra
Quando o cliente aprova um item adicional, o prazo original deixa de valer. Combinar a nova data no mesmo momento da aprovação evita o descompasso mais frequente da oficina: serviço ampliado e prazo mantido na cabeça do cliente.
Meça o cumprimento
Comparar prazo prometido com entrega efetiva ao longo de um mês revela se a oficina promete mal ou executa mal. São problemas diferentes, com soluções diferentes — e sem esse número a discussão fica na impressão de cada um.
Quer organizar sua oficina de verdade?
Receba uma demonstração do MotoFix aplicada à rotina da sua oficina. Seus dados serão usados apenas para este contato.