Vício do serviço

Vício do serviço é o defeito que torna o serviço impróprio para o fim contratado ou que reduz seu valor, conforme a legislação de consumo.

Serviço que não resolve

Reparo executado e problema que persiste é a situação mais comum. Pode caracterizar vício, com consequências previstas.

Prazo para reclamar

A legislação estabelece prazos que variam conforme o vício seja aparente ou oculto. Conhecer os prazos aplicáveis evita negativa indevida.

Opções do consumidor

A lei prevê alternativas — reexecução, restituição ou abatimento — conforme o caso. Não é decisão unilateral da oficina.

Reexecução é a primeira via

Refazer o serviço corretamente costuma ser a saída que preserva a relação e resolve para os dois lados.

Distinga do desgaste

Componente que atinge o fim da vida útil não é vício. Explicar a diferença com evidência é o que sustenta a posição.

Peça do cliente

Quando o cliente fornece o componente, a oficina responde pela instalação. Registrar isso previamente delimita a responsabilidade.

Diagnóstico incorreto

Serviço executado com base em diagnóstico errado é situação delicada. Investigar a fundo antes de orçar reduz muito essa exposição.

Registro é a defesa

Descrição detalhada do serviço, evidências e verificações realizadas. É o que demonstra diligência quando há questionamento.

Conduza bem o atendimento

Cliente que retorna com problema, atendido com prioridade e sem confronto, frequentemente permanece. A condução importa tanto quanto o desfecho técnico.

Ônus da prova

Na relação de consumo, a posição do fornecedor exige demonstração técnica. Documentação detalhada é o que permite fazê-la.

Prazo de solução

A legislação prevê período para a correção antes que o consumidor possa optar por outras alternativas. Conhecê-lo orienta a conduta.