Abertura de Ordem de Serviço

A abertura de ordem de serviço é o momento em que o atendimento começa a existir como registro. O que é capturado aqui determina a qualidade de tudo que vem depois — diagnóstico, orçamento, execução e a própria defesa da oficina se houver conflito.

O que precisa ser registrado

• Cliente e veículo: nome, contato, modelo, placa e quilometragem.
• Reclamação com as palavras do cliente, antes de qualquer interpretação técnica.
• Estado de entrada: avarias, acessórios, nível de combustível — com fotos.
• Itens deixados: quantas chaves, capacete, documentos.
• Data e hora da entrada.
• Prazo estimado, ainda que preliminar.

A reclamação não é diagnóstico

Quando o cliente diz "está falhando a vela", ele oferece uma hipótese. O que ele observou é que o motor falha.

Registrar a hipótese como se fosse a reclamação faz a investigação começar enviesada — e perde-se a informação original, que é justamente a mais valiosa.

Pressa na abertura cobra depois

Abertura feita às pressas produz três problemas previsíveis: discussão sobre avaria na entrega, diagnóstico partindo de informação incompleta e impossibilidade de comprovar o que foi combinado.

São poucos minutos que evitam horas de desgaste.

Faça com o cliente presente

A conferência de entrada tem muito mais valor feita na frente dele. Além de eliminar dúvida sobre o estado do veículo, é o momento em que aparecem oportunidades legítimas — pneu no limite, corrente frouxa, pastilha no fim.

Toda moto gera OS

Sem exceção, mesmo em serviço rápido. A exceção de hoje é o serviço não cobrado de amanhã — e a peça que saiu do estoque sem registro.