Não conformidade em serviço

Não conformidade em serviço é a situação em que o trabalho executado não atende ao padrão técnico ou ao que foi contratado. Pode ser identificada internamente ou pelo cliente.

Registrar é o primeiro passo

Problema resolvido informalmente, sem registro, desaparece dos números. A oficina segue achando que não tem falhas enquanto consome horas corrigindo.

Separe da reclamação

Nem toda reclamação é não conformidade — pode ser expectativa mal alinhada. E nem toda não conformidade vira reclamação: parte é pega internamente, e essas são as mais valiosas de registrar.

Classifique a causa

Erro de execução, diagnóstico incorreto, peça defeituosa, procedimento inadequado ou falha de comunicação. Cada categoria exige uma ação diferente.

Correção imediata e ação de fundo

Corrigir o caso resolve aquele cliente. Ajustar o procedimento evita os próximos. Fazer só a primeira parte garante a repetição.

Não é caça a culpado

Registro usado para punir gera ocultamento e o dado morre. O foco produtivo é o que no processo permitiu a falha acontecer.

Concentração revela padrão

Não conformidades agrupadas em um tipo de serviço, em um fornecedor ou em uma etapa apontam onde intervir. Casos isolados analisados um a um não mostram isso.

Feche o ciclo com o cliente

Corrigir tecnicamente e não comunicar deixa o cliente com a impressão ruim. Informar o que foi identificado e o que foi feito recupera boa parte da confiança.

Comunique internamente

Não conformidade discutida com a equipe, sem apontar culpado, transforma um caso isolado em aprendizado coletivo. Guardada na gestão, ela ensina apenas a quem já sabia.

Meta é reduzir, não zerar

Exigir zero não conformidade produz ocultamento. Acompanhar a tendência e atacar as causas mais frequentes produz melhoria real.