Campanha de reativação

Campanha de reativação é a ação estruturada para retomar contato com clientes que não retornam há tempo, com o objetivo de trazê-los de volta.

Público de melhor retorno

Cliente inativo já conhece a oficina e já confiou. A barreira é muito menor que a de um cliente novo — e o custo, próximo de zero.

Identifique com critério

Clientes sem atendimento há mais tempo que o intervalo típico de manutenção daquele perfil. Depende de cadastro com data do último serviço.

Segmente

Cliente inativo há seis meses e há três anos precisam de abordagens diferentes. Mensagem única para todos converte menos.

Contexto na mensagem

Mencionar a moto, o serviço anterior e a quilometragem de então torna o contato relevante. Mensagem genérica de promoção tem conversão baixa.

Ofereça um motivo

Revisão vencida, verificação gratuita de um item ou condição de retorno. Contato sem oferta é apenas lembrança e converte pouco.

Prepare a capacidade

Campanha bem-sucedida traz volume. Sem agenda e estoque preparados, o resultado é prazo estourado e cliente insatisfeito duas vezes.

Escute quem se afastou

Cliente que saiu por um problema frequentemente conta o motivo quando contatado. Essa informação vale mais que o serviço recuperado.

Respeite a recusa

Quem pede para não ser contatado precisa ter isso registrado e respeitado. É exigência legal e preserva a relação.

Rotina, não evento

Reativação trimestral rende mais que ação isolada. Parte da base fica inativa continuamente, e o contato regular recupera essa fração.

Meça o resultado

Quantos contatados retornaram e quanto geraram em serviço. É a ação de marketing mais fácil de medir, porque o público é conhecido, finito e identificável.