A legislação de consumo estabelece que o fornecedor apresente orçamento prévio ao consumidor, discriminando os itens do serviço, antes da execução.
Conteúdo do orçamento
Discriminação de mão de obra, materiais e peças, condições de pagamento e prazos. Valor único sem detalhamento não cumpre a finalidade.
Aprovação registrada
Executar sem aprovação expressa expõe a oficina a não receber. Registro escrito, digital ou assinado, é a proteção.
Serviço adicional
Item identificado durante a execução exige nova aprovação. Executar e cobrar sem consultar é a origem mais frequente de conflito.
Validade
Orçamento tem prazo de validade previsto em lei. Informar essa data evita discussão quando o cliente retorna meses depois.
Custo do diagnóstico
Investigar para orçar consome tempo. Cobrar o diagnóstico, informando previamente e abatendo quando o serviço é aprovado, é prática legítima.
Não é formalidade
Além da exigência legal, o orçamento bem feito é o instrumento que alinha expectativa e sustenta a cobrança.
Evidência ajuda
Foto da peça condenada junto ao orçamento aumenta bastante a aprovação e demonstra a necessidade do serviço.
Separe urgente de recomendado
Item de segurança e item que pode aguardar merecem apresentação distinta. Misturar tudo faz o cliente desconfiar do conjunto.
Guarde a via
Orçamento aprovado, com data e identificação, arquivado junto à ordem de serviço. É o documento que sustenta qualquer discussão posterior.
Discriminado
Peças, serviços, valores e prazo separadamente. Valor global sem detalhamento não cumpre a finalidade da exigência.
Aprovação registrada
Aceite documentado com data delimita o que pode ser cobrado. Executar além do aprovado e cobrar é posição frágil.
Quer organizar sua oficina de verdade?
Receba uma demonstração do MotoFix aplicada à rotina da sua oficina. Seus dados serão usados apenas para este contato.