Rastreabilidade do serviço

Rastreabilidade do serviço é a capacidade de reconstituir, a partir dos registros, o que foi executado em determinada moto, por quem, quando e com quais peças.

Para que serve

Resolver questionamento de cliente, acionar garantia junto a fornecedor, identificar a origem de uma falha recorrente e demonstrar diligência em caso de disputa.

Elementos mínimos

Data, quilometragem, serviços executados, peças aplicadas com identificação, responsável pela execução e responsável pela conferência.

Peça identificada

Registrar marca, referência e nota de origem da peça permite acionar o fornecedor e identificar se falhas se concentram em determinada procedência.

Vínculo com o veículo

Histórico atrelado ao chassi, e não apenas ao cliente, preserva a informação quando a moto muda de dono. É o registro que realmente conta a história do veículo.

Fotos completam

Registro fotográfico da avaria, da peça condenada e do serviço executado transforma a descrição em evidência. É o que resolve divergência em segundos.

Recuperabilidade

Registro que existe mas não é localizável não serve. Organização que permita encontrar pela placa, pelo cliente ou pela data é parte da rastreabilidade.

Prazo de guarda

Há prazos legais e prazos práticos. Manter o histórico por período longo é barato em sistema digital e valioso quando surge um questionamento antigo.

Depende de disciplina

Rastreabilidade é consequência de registro consistente, não de sistema sofisticado. Ordem de serviço preenchida corretamente entrega mais que qualquer recurso avançado mal alimentado.

Chave de busca

Placa, chassi, nome do cliente e número da OS devem localizar o registro. Sistema que só permite buscar por um critério dificulta justamente a consulta que se precisa fazer.

Proteção nos dois sentidos

Protege a oficina de acusação infundada e o cliente de serviço que não foi feito. É instrumento de transparência, não apenas de defesa.