Análise de rentabilidade por serviço é a avaliação de quanto cada tipo de serviço deixa de resultado, descontando o custo direto e considerando o tempo de box e de mão de obra que consome.
Volume não é rentabilidade
O serviço mais executado frequentemente não é o mais rentável. Descobrir isso muda prioridades de agenda, de estoque e de comunicação.
Margem por hora é o indicador certo
Serviço que deixa margem alta mas ocupa o dia inteiro pode render menos por hora que vários serviços rápidos de margem menor. Comparar apenas a margem absoluta leva a decisão errada.
Como calcular
Preço cobrado, menos custo de peças, menos custo da mão de obra do tempo aplicado. O resultado dividido pelas horas consumidas dá a contribuição por hora daquele serviço.
Inclua o tempo real
Tempo de diagnóstico, de busca de peça, de comunicação com o cliente e de limpeza faz parte. Considerar apenas o tempo de chave na mão superestima a rentabilidade dos serviços mais complexos.
Serviço âncora existe
Alguns serviços de baixa rentabilidade trazem o cliente para dentro e geram outros serviços. Eliminar o item pouco rentável sem considerar esse papel pode reduzir o movimento geral.
A análise informa a decisão; ela não decide sozinha.
Revise o preço, não só o serviço
Serviço consistentemente pouco rentável pode estar mal precificado, não ser inerentemente ruim. Antes de recusar, vale verificar se o preço corresponde ao tempo real.
Depende de registro
Sem tempo apontado nas ordens de serviço e sem peças corretamente lançadas, a análise é impossível. É a justificativa prática mais forte para a disciplina de registro.
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