Custo de retrabalho é o que a oficina gasta para refazer um serviço já executado e cobrado. Envolve mão de obra adicional, eventualmente peças, e a ocupação de um box que poderia estar gerando receita nova.
Por que é mais caro do que parece
O prejuízo tem três camadas: a hora do mecânico que já foi paga uma vez, o box ocupado sem faturamento, e o desgaste na relação com o cliente — que é a mais cara e a única que não aparece em nenhuma planilha.
Não confunda com garantia negada
Retrabalho é serviço que a oficina refaz por conta própria porque o resultado não ficou correto. Quando a falha tem outra origem — peça defeituosa do fornecedor, uso indevido pelo cliente —, o tratamento é diferente e precisa ser registrado como tal.
Misturar os dois impede identificar o que é problema de execução e o que é problema de fornecedor.
Registre sempre
Retrabalho resolvido "na hora, sem abrir OS" desaparece dos números. A oficina segue achando que não tem retrabalho enquanto perde horas todo mês. Abrir OS de retrabalho, mesmo com valor zero, é o que torna o problema visível.
Analise a causa, não a pessoa
Retrabalho concentrado num tipo de serviço aponta para procedimento mal definido ou ferramenta inadequada. Concentrado numa pessoa aponta para necessidade de treinamento. Tratado como falha individual sem análise, ele apenas passa a ser escondido.
Meta razoável
Zero retrabalho não é meta realista e leva ao ocultamento. Medir a taxa, acompanhar a tendência e atacar as causas mais frequentes produz resultado melhor que exigir perfeição.
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