Lista de peças aguardadas é o registro dos itens pedidos ao fornecedor e ainda não recebidos, vinculados às ordens de serviço que dependem deles. Parece detalhe operacional, mas é o que impede serviço parado de virar serviço esquecido.
O problema sem esse registro
A peça é pedida, a moto vai para o pátio e o serviço sai do radar. Duas consequências aparecem:
- A peça chega e ninguém sabe para qual serviço era — fica no estoque enquanto a moto continua parada.
- Ninguém acompanha o pedido, e o atraso do fornecedor só é descoberto quando o cliente liga.
Nos dois casos, a moto ocupa o pátio por mais tempo do que precisava.
O que a lista deve conter
- Item pedido, com código e quantidade.
- Fornecedor e data do pedido.
- Prazo prometido de entrega.
- Ordem de serviço vinculada.
- Situação: pedido, em trânsito, recebido.
O vínculo com a OS é o campo mais importante — é ele que transforma a chegada da mercadoria em retomada automática do serviço.
Acompanhar o prazo prometido
Comparar o prazo prometido com o efetivamente cumprido, ao longo do tempo, produz um dado valioso: a confiabilidade real de cada fornecedor.
Esse número muda decisões concretas — de quem comprar item crítico e quanta folga incluir no ponto de pedido daquele fornecedor.
Comunicar o cliente
Moto parada esperando peça, sem o cliente saber, gera a ligação de cobrança e a percepção de descaso. Um aviso proativo — "a peça está prevista para tal data" — muda completamente a experiência, mesmo sem acelerar nada.
Revisão diária
A lista precisa ser olhada todo dia, junto com as OS abertas. Item aguardado há mais tempo que o prazo prometido exige ação: cobrar o fornecedor, buscar alternativa ou informar o cliente sobre nova previsão.
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