Marketing boca a boca

Marketing boca a boca é a divulgação espontânea feita por clientes satisfeitos, recomendando a oficina a conhecidos.

Maior conversão

Cliente que chega por recomendação de alguém em quem confia já vem decidido. Converte mais, negocia menos e permanece mais tempo.

Custo próximo de zero

Não exige investimento em mídia. O custo é a qualidade do serviço — que a oficina precisa entregar de qualquer forma.

Não se compra

Depende inteiramente da experiência entregue. Nenhum investimento em comunicação gera recomendação sobre serviço ruim.

O que gera recomendação

Problema resolvido que outros não resolveram, prazo cumprido, honestidade em não vender o desnecessário e comunicação clara. São os motivos que as pessoas contam.

Momento de pedir

Cliente satisfeito no momento da entrega é quem mais recomenda se lembrado. Mencionar que indicações são bem-vindas custa uma frase.

Facilite a recomendação

Cartão, contato salvo e presença nas redes tornam simples passar a informação adiante. Quem quer recomendar precisa ter o que passar.

Grupos amplificam

Motociclistas trocam informação em grupos constantemente. Uma boa experiência circula rápido — e uma má, mais rápido ainda.

Rastreie a origem

Perguntar quem indicou permite reconhecer quem recomenda e medir o peso desse canal. É informação que quase nunca é coletada.

Efeito acumulativo

Cada cliente satisfeito amplia a base de quem pode recomendar. É crescimento que se acelera com o tempo, sem investimento adicional.

Resolva bem o problema

Cliente indica quando algo excedeu a expectativa — problema difícil resolvido, prazo cumprido em situação apertada, honestidade em não vender o desnecessário. É aí que a recomendação nasce.