Régua de cobrança

Régua de cobrança é a sequência predefinida de contatos disparados a partir do vencimento de um valor. Ela existe para resolver o problema real da cobrança em pequenos negócios: não é dureza que falta, é constância.

O problema que ela resolve

Em oficina, cobrar é desconfortável. O dono conhece o cliente, às vezes há anos, e adiar a conversa é o caminho natural. O valor envelhece, a cobrança fica mais difícil e o constrangimento aumenta dos dois lados.

Uma régua automática tira a decisão do momento: o lembrete sai porque está programado, não porque alguém tomou coragem.

Uma sequência que funciona

• Antes do vencimento: lembrete cordial com o valor e a data. Boa parte do atraso é esquecimento — e esse contato resolve sozinho.
• No dia seguinte ao vencimento: aviso simples, sem cobrança de tom, com a forma de pagamento facilitada.
• Alguns dias depois: contato pessoal, perguntando se houve algum problema e oferecendo alternativa.
• Mais adiante: proposta formal de parcelamento, com o acordo registrado.

As duas primeiras etapas podem ser automáticas. A terceira em diante pede gente — é onde a negociação acontece.

Tom importa mais que frequência

Mensagem que pressupõe boa-fé recupera melhor que mensagem que acusa. "Passando para lembrar do valor do serviço da sua moto, vencido ontem — qualquer coisa me avise" funciona melhor que cobrança formal.

O cliente que está com dificuldade responde a quem trata com respeito, e evita quem constrange.

Facilite o pagamento na própria mensagem

Cobrança que exige o cliente ir até a oficina, pedir os dados e transferir tem atrito demais. Enviar o meio de pagamento junto com o lembrete elimina esse atrito e aumenta bastante a recuperação.

Pare quando o cliente responder

Régua que continua disparando depois que o cliente negociou destrói o acordo e a relação. A sequência precisa ser interrompida por qualquer resposta ou pagamento parcial — e retomada apenas se o novo combinado for descumprido.

Acompanhe o resultado

Vale medir quanto da carteira vencida é recuperado em cada etapa. Se a maior parte volta no primeiro lembrete, o problema é esquecimento e a prevenção resolve. Se só volta na negociação pessoal, o problema é capacidade de pagamento — e a política de prazo precisa mudar.