Cobrança de cliente inadimplente é o processo de recuperar valores em atraso. Em oficina, costuma envolver serviço já entregue e cliente que a empresa gostaria de manter.
Prevenção vale mais
Combinar a forma de pagamento antes do serviço, confirmar o recebimento antes de liberar a moto e evitar entrega sem pagamento resolvem a maior parte dos casos na origem.
Contato rápido
Cobrança feita poucos dias após o vencimento é bem mais eficaz que a feita meses depois. Quanto mais tempo passa, menor a chance de recuperação.
Comece pelo lembrete
Boa parte dos atrasos é esquecimento. Mensagem cordial informando o vencimento resolve sem desgaste e sem colocar a relação em risco.
Escalonamento
Lembrete, contato direto, proposta de parcelamento e, só então, medidas formais. Pular etapas queima a relação com quem teria pago com um simples aviso.
Regras de conduta
A legislação consumerista veda exposição do devedor ao ridículo e cobrança que constranja ou ameace. Cobrança feita em grupo, na frente de terceiros ou com tom ameaçador expõe a oficina.
Registre os contatos
Data, forma e resultado de cada tentativa. Além de organizar o processo, é o histórico necessário caso a cobrança evolua para medida formal.
Negociação é frequentemente melhor
Receber parcelado costuma ser melhor que não receber. Proposta razoável, com valores e datas definidos por escrito, recupera valor e às vezes preserva o cliente.
Saiba quando parar
Insistir indefinidamente em valor pequeno consome tempo que vale mais que o crédito. Definir um limite para encerrar a tentativa é decisão econômica, não desistência.
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