Qualificação de lead é a avaliação, no primeiro contato, do potencial daquele interessado se tornar cliente — e de qual atendimento ele precisa.
O que perguntar
Qual o problema, qual a moto, onde está localizado, qual a urgência e como conheceu a oficina. Cinco perguntas que orientam todo o atendimento seguinte.
Localização
Contato fora do raio de atendimento não vai comparecer, por melhor que seja o atendimento. Identificar cedo evita esforço sem retorno de ambos os lados.
Urgência
Moto parada e cliente que depende dela para trabalhar exigem prioridade. Cliente pesquisando para daqui a um mês tem outro ritmo.
Serviço compatível
Se a oficina não faz aquele tipo de serviço, dizer com clareza e indicar quem faz constrói reputação. Aceitar para depois recusar desperdiça o tempo de todos.
Cuidado com o preço por telefone
Cliente que só pergunta preço pode estar comparando — o que é legítimo. Responder com faixa e convidar para avaliação converte mais que recusar informar.
Não pré-julgue
Qualificação serve para adequar o atendimento, não para descartar pessoas. Cliente que parece pouco promissor pode se tornar recorrente.
Registre a informação
O que foi levantado na qualificação alimenta o cadastro e evita repetir as mesmas perguntas quando ele chegar à oficina.
Qualificação por mensagem
As mesmas perguntas funcionam por texto e permitem ao cliente responder quando puder. Em muitos casos, converte melhor que insistir no telefone.
Adeque a resposta
Cliente com urgência precisa de prazo; cliente pesquisando precisa de informação. Mesma resposta para os dois atende mal a ambos.
Encaminhe adequadamente
Contato qualificado que chega ao atendimento presencial com a informação já registrada tem experiência muito melhor — e converte mais.
Quer organizar sua oficina de verdade?
Receba uma demonstração do MotoFix aplicada à rotina da sua oficina. Seus dados serão usados apenas para este contato.